若電話銀行密碼遺忘了，需要重置密碼后才能繼續使用電話銀行。對于電話銀行的簽約客戶及非簽約客戶，重置密碼的流程是不同的，若您是通過建行網點柜臺辦理了電話銀行簽約的客戶，請攜帶本人有效身份證件及任一簽約賬戶前往全國任意柜臺重置密碼。

若通過95533設置了電話銀行查詢密碼的非簽約客戶，請致電95533轉人工服務由客戶服務代表為您重置密碼。

如果建行電話銀行簽約密碼輸入錯誤次數過多，現已鎖定，請您撥打建行24小時服務熱線95533，系統會自動為您轉接人工服務，您可以在建行客戶服務代表的幫助下重新輸入正確的簽約密碼即可解鎖，如果始終無法回憶起正確的密碼，只有請您攜帶有效身份證件及銀行賬戶到建行任意網點柜臺辦理電話銀行簽約密碼重置業務。