1、已拿到紙質火車票的用戶：退票時要到火車站窗口辦理。退票時，火車站工作人員在收取退票手續費的時候，同時會給用戶一張退票手續費憑證，也就是用戶所說的火車票退票手續費發票。但需要注意的是，退票時要攜帶購票時使用的有效的二代身份證原件；

2、未取出紙質火車票的用戶：可直接登錄12306選擇退票。需要憑購票時所使用的有效身份證件原件和網站在確認退票交易成功時提供的訂單號碼，在辦理退票之日起10日內（含當日）到車站售票窗口索取。

火車票退票需要本人去嗎

1、已打印車票或電子票的狀況：用戶需要帶上個人有效身份證到車站售票窗口辦理退票，換句話說，對買火車票的用戶而言已經打印車票后是需要去火車站辦理退票的。針對沒法識別身份證的狀況，用戶可以提供訂單號碼；

2、未打印車票或電子票的狀況：假如火車票是在線上購買的，而且在還沒打印車票或電子票的前提下，用戶可以直接登錄購買車票的網站進行訂單線上退票操作就可以。

火車票的保險怎么退

1、想要退火車票的保險的話，用戶可以直接撥打購買平臺的熱線電話辦理退保；

2、倘若是在12306購買的火車票和保險，那么用戶可以通過12306APP辦理退保。用戶登錄個人賬號，并選擇訂單，找到保險訂單選擇項，依照頁面提示輸入訂單號/電子保單查詢號，并選擇查詢，隨后依照頁面提示辦理退保手續就可以。

需要注意的是，火車票的保險需要在坐火車前退還，假如用戶已經坐過火車，就不能退了。

火車票能多次改簽嗎

無論用戶是通過網絡購票還是在鐵路售票窗口購買的火車票，都規定火車票只可以改簽一次。即改簽一次后不可再進行改簽，倘若因自身緣故無法進行乘坐，改簽過的火車票可以申請退票處理，但退票會依據距離發車時間的遠近收取一定的退票手續費。本文主要寫的是12306退票手續費報銷憑證有關知識點，內容僅作參考。