銀行卡的預留手機號涉及個人的重要信息，用戶本人只能持卡、持有效的身份證件去全國銀行的任意網點**，在網銀端和手機銀行目前均無法修改。因為根據規定，更換號碼均需要人臉識別，并且客戶經理要核對人、證合一才能**，所以不能在網上**。

去銀行網點**時，需要本人才能**；如果未滿16周歲，則需要監護人陪同**，且只能在銀行柜臺才能**。

但短信的接收號碼可以和預留號碼不一樣，因此，如果更換短信接收號碼，用戶可以在網銀端、手機銀行、微信公眾號或直接撥打銀行客服，轉人工操作，這樣也能修改成功。

在手機銀行上如果不會操作，直接找到智能客服，輸入想要**的事項，系統就會自動彈出操作步驟或**入口，跟隨流程**即可。