小編介紹,上海市社會保障和市民服務(wù)聲訊中心：96222,下面為大家介紹96222上海撥打指南。
上海服務(wù)中心 962222 咨詢服務(wù)熱線作為上海市社會保障和市民服務(wù)信息系統(tǒng)與市民直接溝通、交流的窗口單位,自2002年1月18日成立以來,在市信息委和中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,把 貼近市民、服務(wù)發(fā)展 作為工作指導(dǎo)思想和出發(fā)點,本著 隨身關(guān)懷、誠心服務(wù) 的理念,實行7*24小時全天候熱線服務(wù),為上海市民提供和居住證等方面的政策咨詢,以及解決市民在辦卡、用卡過程中遇到的各種問題。2007年11月經(jīng)過建設(shè),平臺進行了系統(tǒng)升級。
目前, 962222 呼叫中心系統(tǒng)除了由人工坐席受理市民來電外,系統(tǒng)還為市民提供了自助語音應(yīng)答、傳真、電子郵件、語音留言等多種服務(wù)方式,便于市民根據(jù)自己的情況進行選擇。
熱線使用介紹：
撥打 962222 特服號碼,在歡迎詞之后,根據(jù)提示選擇需要的服務(wù)菜單。
按鍵 0 敬老卡業(yè)務(wù)；（70周歲以上老人敬老服務(wù)專用卡的申領(lǐng)、制發(fā)、續(xù)期查詢等業(yè)務(wù)）
二級菜單：按 1 續(xù)期自助查詢
按 2 業(yè)務(wù)咨詢
按鍵 1 業(yè)務(wù)咨詢；
二級菜單：按鍵 1 社保卡咨詢；
按鍵 3 居住證咨詢；
友情提醒：如遇高峰時段無法接入人工服務(wù)時,可通過電話留言的方式將需要**的業(yè)務(wù)與聯(lián)系方式留下,以便我們及時**與回復(fù)。掛失業(yè)務(wù)不受理。
按鍵 2 社保卡掛失；（社保卡、學(xué)齡前嬰幼兒卡的電話掛失。）
二級菜單：按鍵 1 人工服務(wù)；
按鍵 2 自助續(xù)掛失（您必須使用最后一次人工掛失時使用的電話,根據(jù)語音提示輸入正確的身份證號碼,并且您生效的社保卡是掛失狀態(tài)才能順利完成自助續(xù)掛失操作。如您操作不成功,我們將為您轉(zhuǎn)入人工服務(wù)進行掛失。）
友情提醒：為保障市民及時**掛失業(yè)務(wù),其他業(yè)務(wù)請不要占用掛失線路。
按鍵 3 自助服務(wù)；（市民可通過自助語音播報,及時了解新政策、新業(yè)務(wù)的相關(guān)內(nèi)容。）
二級菜單：按鍵 1 社保卡申領(lǐng)條件及**手續(xù)；
按鍵 2 社保卡補卡注意事項；
按鍵 3 敬老卡申領(lǐng)發(fā)放介紹；
按鍵 4 敬老卡續(xù)期**介紹；
按鍵 5 上海市居住證申辦材料介紹；
按鍵 6 上海市居住證申辦條件、受理機構(gòu)及工本費介紹；
按鍵 7 上海市居住證信息變更、掛失及補辦介紹；
按鍵 8 上海市居住證簽注及注銷介紹；
按鍵 5 社保卡開通啟用；
按鍵 8 傳真服務(wù)；（可通過傳真方式提供證明材料的復(fù)印件。）
按鍵 9 服務(wù)監(jiān)督；（為保證服務(wù)質(zhì)量,聽取市民的意見與建議,以便更好地提供服務(wù)。）
通話結(jié)束前,市民對本次通話進行 滿意度評價 。
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