開車前15天退票不收費，最高可收取20%手續費。

根據鐵路局相關規定在，在高鐵開車之前15天提出退票，不需要收取手續費，在48小時以外，15天之內退票需要收取5%的手續費，48小時以內，24小時以上需要收取10%手續費，24小時之內申請退票，需要收取20%手續費，在開車之前都可以申請退票，開車之后無法申請退票，因個人原因沒有趕上車輛，開車之后也無法退票，可以申請改簽，已刷票上車后車票無法退款。