日前網友爆料稱，一名旅客在長沙車站問路，被工作人懟“回去多讀書”，隨后長沙南站通過官微做出回應，表示將嚴肅處理此事。

廣鐵集團長沙南火車站微博發文稱，針對媒體反映長沙南站工作人員服務態度問題，車站高度重視，依據相關規定，對涉事職工進行嚴肅處理，對相關旅客表示誠摯歉意。

長沙南站將繼續加大員工素質培訓力度，持續提高服務水平。

歡迎廣大旅客繼續對鐵路服務工作提出寶貴意見建議。

此前的視頻顯示，有旅客在長沙南站問路，結果工作人員卻說：“那么大個人連屏幕都看不懂？”旅客說：“看不懂， 你說一下怎么地？”

隨后工作人員不耐煩了，說：“看不懂你回去學，不要在這里吵，回去好好學習，再出來坐車。”旅客隨后走開，此事引發了網絡關注。