招商銀行的信用卡中心對(duì)持卡人的電話轟炸似乎是眾所周知的事情，許多持卡人都會(huì)在各種奇怪的時(shí)間收到銀行的來(lái)電，不少人對(duì)此感到惱怒和困惑。那么，招商銀行信用卡中心為什么總是打電話干嘛？回答這個(gè)問(wèn)題需要從多個(gè)角度進(jìn)行分析。

1.營(yíng)銷目的

首先，銀行的電話營(yíng)銷一直是獲取新客戶和維護(hù)老客戶的常見(jiàn)手段之一。對(duì)于招商銀行信用卡中心而言，通過(guò)電話營(yíng)銷可以提醒客戶還款、推廣餐飲、購(gòu)物、旅行等優(yōu)惠活動(dòng)，同時(shí)也能夠獲取客戶的反饋和需求，進(jìn)而改善服務(wù)，并爭(zhēng)取客戶的長(zhǎng)期支持。

2.信用卡滯納金問(wèn)題

其次，銀行的電話追繳也是銀行客戶服務(wù)的重要職責(zé)之一。由于信用卡是一種消費(fèi)形式，涉及到錢(qián)財(cái)問(wèn)題，難免會(huì)有部分客戶出現(xiàn)還款遲延的情況。這時(shí)，銀行會(huì)通過(guò)電話、短信、信函等方式提醒客戶還款，并要求客戶及時(shí)歸還欠款。如此一來(lái)，銀行可以減少壞賬率，保證資金的回籠和流轉(zhuǎn)。

3.客戶信用評(píng)估和合規(guī)要求

再者，作為金融機(jī)構(gòu)，銀行需要對(duì)客戶的資信情況進(jìn)行評(píng)估，確保客戶的還款能力符合銀行的要求。電話催收可以提供客戶資信信息，幫助銀行作出風(fēng)險(xiǎn)決策。此外，對(duì)于一些欠款較大、還款較為困難的客戶，銀行也需要加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理和合規(guī)控制，電話追繳便是一種行之有效的方式。

4.公司業(yè)務(wù)作風(fēng)和管理有關(guān)

最后，銀行大量使用電話催收也與公司的業(yè)務(wù)作風(fēng)和管理有關(guān)，這里，既包括內(nèi)部管理也包括對(duì)外服務(wù)。在內(nèi)部管理方面，銀行會(huì)為客服人員設(shè)定數(shù)額或任務(wù)，需要通過(guò)電話推銷商品或是催收欠款完成；在對(duì)外服務(wù)方面，銀行也希望通過(guò)給客戶打電話而獲得信任，對(duì)于信用卡交易欺詐、惡意透支等問(wèn)題可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)，避免損失。

綜上，招商銀行信用卡中心老是打電話的原因有：為了營(yíng)銷目的，提醒欠款，客戶信用評(píng)估和合規(guī)要求以及公司業(yè)務(wù)作風(fēng)和管理。當(dāng)然，在電話營(yíng)銷和追繳中，銀行一定要注意客戶的反應(yīng)，避免給客戶帶來(lái)困擾，并保障客戶信息的安全。