高鐵票在開車前15天以上退票不收手續費，在開車前48小時以上、15天以內退票將按照票面價的5%收取手續費，如果在距開車時間24小時以上、48小時以內退票，將按照票面價的10%收取手續費，若在開車前24小時以內申請退票，則需要收取票面價20%的手續費。

如果乘客不能在規定的時間內乘車，可以在開車之前到車站申請退票，開車之后不能申請退票，如果是通過網上購買的高鐵票并且沒有換取紙質車票，還可以在開車前30分鐘以上在網上申請退票。