1、工作日：線下網(wǎng)點(diǎn)周一到周五上午9點(diǎn)-11點(diǎn)45，下午1點(diǎn)30-17點(diǎn)，中午休息時(shí)間有工作人員值班；人工客服周一到周五上午9點(diǎn)-晚上21點(diǎn)；

2、周末：周六上午9點(diǎn)-12點(diǎn)，周日以及國家法定節(jié)假日休息；周末人工客服休息，但養(yǎng)老保險(xiǎn)客服周末照常上班。

平安保險(xiǎn)遲遲不理賠怎么辦

1、咨詢平安保險(xiǎn)公司，了解不理賠的原因，不理賠有可能是因?yàn)榘讣闆r復(fù)雜，需要進(jìn)行理賠調(diào)查，又或者是資料不齊全，需要資料補(bǔ)充齊全后才可以進(jìn)行，針對(duì)不同的情況采取對(duì)應(yīng)的措施；

2、如果咨詢之后還沒沒有得到有效解決，用戶可以撥打平安保險(xiǎn)公司客服電話，保險(xiǎn)公司的投訴熱線一般是客服熱線。對(duì)于保險(xiǎn)公司遲遲不理賠，存在疑問的，將情況反饋給客服人員，客服人員會(huì)登記后轉(zhuǎn)給相應(yīng)的部門處理，后續(xù)會(huì)有專人聯(lián)系客戶解答的；

3、通過保險(xiǎn)公司途徑解決不了，可以撥打銀保監(jiān)會(huì)熱線電話投訴保險(xiǎn)公司，將保險(xiǎn)公司遲遲不理賠的情況反饋工作人員，等待后續(xù)處理結(jié)果。

需要注意的是，如果是因?yàn)閭€(gè)人在投保的時(shí)候不全面，比如有帶病投保的嫌疑，確認(rèn)在投保的時(shí)候有隱瞞沒有告知，保險(xiǎn)公司拒保是屬于合理范圍內(nèi)的，通常在這個(gè)情況下進(jìn)行投訴，并不會(huì)有很大的作用，即使投訴了保險(xiǎn)公司，保險(xiǎn)公司也只是按照要求告訴客戶拒賠的原因。

平安保險(xiǎn)怎么退保可以拿回全款

1、長期保險(xiǎn)產(chǎn)品：猶豫期退保可全額退保，保險(xiǎn)公司可以無息退還已交保費(fèi)（部分保險(xiǎn)產(chǎn)品需扣除工本費(fèi)）；猶豫期后退保可退保單現(xiàn)金價(jià)值，因此可以等到現(xiàn)金價(jià)值和已交保費(fèi)持平的時(shí)候退保，屆時(shí)就相當(dāng)于是全額退保了。不過并不是所有的保險(xiǎn)產(chǎn)品都有非常高的現(xiàn)金價(jià)值，具體的用戶可以閱保單現(xiàn)金價(jià)值表獲悉；

2、一年期保險(xiǎn)產(chǎn)品：半途退保要扣除已保障天數(shù)相應(yīng)保費(fèi)和服務(wù)費(fèi)之后才能退保，無法全額退保。