廊坊銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行交易類的常見(jiàn)問(wèn)題：

1．問(wèn)：為什么在正常工作日的上午八點(diǎn)之前或下午四點(diǎn)二十之后做行外轉(zhuǎn)賬報(bào)交易作廢”，而不是提示轉(zhuǎn)預(yù)約?

答：如您設(shè)置的授權(quán)模式為單人操作，則在非正常工作時(shí)間內(nèi)發(fā)送的業(yè)務(wù)指令，系統(tǒng)提示交易作廢”。如授權(quán)模式設(shè)置為多人操作，則在授權(quán)人完成授權(quán)操作后，系統(tǒng)顯示轉(zhuǎn)預(yù)約”的業(yè)務(wù)操作界面。

2．問(wèn)：什么是預(yù)約轉(zhuǎn)賬？

答：您在進(jìn)行行內(nèi)轉(zhuǎn)賬、行外轉(zhuǎn)賬時(shí)，在轉(zhuǎn)賬交易界面勾選轉(zhuǎn)預(yù)約”，選擇指定轉(zhuǎn)賬匯款的交易時(shí)間（以當(dāng)前日期為基準(zhǔn)，最長(zhǎng)不超過(guò)10天，如進(jìn)行行外轉(zhuǎn)賬預(yù)約，則選擇的時(shí)間不能為節(jié)假日），系統(tǒng)即可按照您指定的交易時(shí)間進(jìn)行處理。

3．問(wèn)：我在哪里查詢行內(nèi)、行外及預(yù)約轉(zhuǎn)賬交易結(jié)果？

答：請(qǐng)您使用收付款管理—轉(zhuǎn)賬—交易查詢/維護(hù)”功能。

4．問(wèn)：為什么在做轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí)看不到付款的賬號(hào)？

答：因?yàn)槟谔砑釉撡~號(hào)時(shí)未勾選付款”操作權(quán)限，所以在做轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí)看不到賬號(hào)。您可到您的開(kāi)戶行增加賬號(hào)的付款操作權(quán)限。（經(jīng)辦人需帶有效身份證件、單位授權(quán)書、單位公章、預(yù)留印鑒到開(kāi)戶行**）。

5.問(wèn)：為什么輸入正確的代發(fā)單位編號(hào)，報(bào)單位編號(hào)不存在？

答：因?yàn)槟拇l(fā)工資額度已全部使用或代發(fā)賬戶選擇有誤。如果代發(fā)工資額度已全部使用，無(wú)法繼續(xù)**網(wǎng)銀代發(fā)業(yè)務(wù)時(shí)，請(qǐng)到柜面申請(qǐng)代發(fā)工資額度。

6．問(wèn)：為什么操作人成功提交指令后，授權(quán)人卻無(wú)法查詢到該筆指令？

答：因?yàn)樵摴P轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)限額超過(guò)授權(quán)人的最大限額。

7．問(wèn)：提交付款指令后，狀態(tài)為等待銀行答復(fù)”，一般銀行需要多長(zhǎng)時(shí)間處理？

答：處理時(shí)間為一個(gè)工作日。

8.問(wèn)：我在做行外轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí)選擇收款人開(kāi)戶行所在城市，但找不到，怎么辦？

答：因?yàn)樵撌湛钚胁辉谌嗣胥y行跨行庫(kù)中。您可以選擇按行名查”輸入該收款賬戶開(kāi)戶行的上級(jí)行行名或選擇按行號(hào)查”輸入該收款賬戶開(kāi)戶行的上級(jí)行行號(hào)。例如：您將款項(xiàng)匯入中國(guó)工商銀行長(zhǎng)治市海河支行”，您在行外轉(zhuǎn)賬頁(yè)面點(diǎn)擊查詢收款行”→選擇查詢方式、開(kāi)戶行所在銀行、輸入關(guān)鍵字，如返顯的頁(yè)面中無(wú)中國(guó)工商銀行長(zhǎng)治市海河支行”，則您可以輸入關(guān)鍵字長(zhǎng)治分行”，選擇中國(guó)工商銀行股份有限公司長(zhǎng)治分行”進(jìn)行匯出。

9.問(wèn)：如何復(fù)核、授權(quán)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)？

答：提交業(yè)務(wù)的操作員不能進(jìn)行此筆業(yè)務(wù)的復(fù)核、授權(quán)操作，請(qǐng)復(fù)核/授權(quán)員登錄企業(yè)網(wǎng)銀，進(jìn)入授權(quán)中心”菜單，點(diǎn)擊待處理交易列表后面的復(fù)核”、授權(quán)”、發(fā)送”按鈕，在彈出的對(duì)話框中通過(guò)或拒絕該筆交易；也可點(diǎn)擊指令序號(hào)”，查看業(yè)務(wù)詳情，對(duì)于擬同意通過(guò)的數(shù)筆業(yè)務(wù)，可點(diǎn)擊頁(yè)面左邊的勾選框后，點(diǎn)擊頁(yè)面下方的授權(quán)通過(guò)”按鈕，一次性通過(guò)多筆業(yè)務(wù)。

10.問(wèn)：發(fā)現(xiàn)已經(jīng)提交的等待復(fù)核/授權(quán)的業(yè)務(wù)有錯(cuò)誤，如何解決？

答：以轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)為例，如果該筆業(yè)務(wù)還未通過(guò)復(fù)核/授權(quán)，提交業(yè)務(wù)的操作員可在收付款管理→轉(zhuǎn)賬→交易查詢/維護(hù)”中取消自己發(fā)起的交易，在列表中找到該筆交易，點(diǎn)擊該筆交易的右邊最后一列（操作列中）撤銷”或修改”鏈接，進(jìn)行相應(yīng)操作

11.問(wèn)：如何查詢網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的指令和交易狀態(tài)？

答：以轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)為例，提交業(yè)務(wù)的操作員在收付款管理→轉(zhuǎn)賬→交易查詢/維護(hù)”菜單中查詢，其它類型的業(yè)務(wù)可在相應(yīng)的網(wǎng)銀業(yè)務(wù)菜單下通過(guò)交易查詢/維護(hù)”進(jìn)行查詢。

12.問(wèn)：對(duì)賬單在哪里打印?

答：在賬戶管理→未滿頁(yè)對(duì)賬單或滿頁(yè)對(duì)賬”菜單下，設(shè)置查詢的起始時(shí)間，點(diǎn)擊查詢明細(xì)，點(diǎn)擊下方對(duì)賬單打印”按鈕即可。

13.問(wèn)：如何維護(hù)收款人？

答：您可對(duì)經(jīng)常使用的收款人信息在網(wǎng)銀系統(tǒng)中進(jìn)行維護(hù)，供每次轉(zhuǎn)賬時(shí)調(diào)用，無(wú)需重復(fù)輸入。進(jìn)入收付款管理>收款人名冊(cè)維護(hù)”菜單，可添加、刪除、修改企業(yè)常用的收款人信息。對(duì)外支付的收款賬號(hào)類別有行內(nèi)、行外兩種，收款人類型有企業(yè)、個(gè)人兩種，如果您維護(hù)的是行內(nèi)收款賬號(hào)，系統(tǒng)會(huì)對(duì)賬號(hào)進(jìn)行校驗(yàn)。維護(hù)收款行時(shí)您直接從收款行查詢列表中進(jìn)行選擇。

14.問(wèn)：我隨時(shí)都能操作企業(yè)網(wǎng)銀的各類業(yè)務(wù)嗎？

答：1）**行外轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí)間為：8：00-16：20，在此時(shí)間段外發(fā)送的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，需要進(jìn)行預(yù)約操作。（以上時(shí)間都是指工作日，節(jié)假日期間行外轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)不開(kāi)放，系統(tǒng)需要到工作日才會(huì)處理業(yè)務(wù)。）

2）**行內(nèi)轉(zhuǎn)賬、通知存款、定期存款業(yè)務(wù)不受時(shí)間限制。

15.問(wèn)：轉(zhuǎn)賬時(shí)報(bào)轉(zhuǎn)賬限額超過(guò)您對(duì)此賬戶設(shè)置的單筆轉(zhuǎn)賬限額”或轉(zhuǎn)賬限額超過(guò)您對(duì)此賬戶設(shè)置的日累計(jì)限額”，怎么辦？

答：您可以到您的開(kāi)戶行修改轉(zhuǎn)賬限額。（經(jīng)辦人攜帶有效身份證件、單位授權(quán)書、單位公章、預(yù)留印鑒，并填寫《廊坊銀行網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶信息登記表》。

16.企業(yè)客戶設(shè)置的轉(zhuǎn)賬限額能否超過(guò)銀行方設(shè)置的轉(zhuǎn)賬限額，廊坊銀行的轉(zhuǎn)賬限額為多少？

答：不可以超過(guò)銀行方設(shè)置的轉(zhuǎn)賬限額。廊坊銀行對(duì)于企業(yè)網(wǎng)銀普通用戶設(shè)置的行外單筆轉(zhuǎn)賬限額為500萬(wàn)，行外日累計(jì)轉(zhuǎn)賬限額為3000萬(wàn)，行內(nèi)轉(zhuǎn)企業(yè)單筆為1000萬(wàn)，行內(nèi)轉(zhuǎn)企業(yè)日累計(jì)5000萬(wàn)，行內(nèi)轉(zhuǎn)個(gè)人單筆50萬(wàn)，行內(nèi)轉(zhuǎn)個(gè)人日累計(jì)100萬(wàn)。貴賓用戶設(shè)置的行外單筆轉(zhuǎn)賬限額為5000萬(wàn)，行外日累計(jì)轉(zhuǎn)賬限額為1億，行內(nèi)轉(zhuǎn)企業(yè)無(wú)限額，行內(nèi)轉(zhuǎn)個(gè)人單筆500萬(wàn)，行內(nèi)轉(zhuǎn)個(gè)人日累計(jì)1000萬(wàn)。

17.問(wèn)：做批量轉(zhuǎn)賬時(shí)報(bào)偽造交易數(shù)據(jù)，請(qǐng)檢查您的付款信息”，是怎么回事？

答：因?yàn)槟鷮?dǎo)入的批量轉(zhuǎn)賬文件的付款賬號(hào)有誤，請(qǐng)確認(rèn)批量轉(zhuǎn)賬文件的付款賬號(hào)是否正確。

18.問(wèn)：通過(guò)企業(yè)網(wǎng)銀做完代發(fā)工資后，員工多久可以查到？

答：代發(fā)工資入賬后的第二天員工即可以查詢。

19.問(wèn)：通過(guò)企業(yè)網(wǎng)銀進(jìn)行了付款業(yè)務(wù)的操作后，如一級(jí)授權(quán)人不對(duì)轉(zhuǎn)賬指令進(jìn)行授權(quán)，其它級(jí)別授權(quán)人是否能看到該筆指令？

答：如果企業(yè)的授權(quán)模式為有序授權(quán)，則其它級(jí)別授權(quán)人看不到。如果企業(yè)的授權(quán)模式為無(wú)序授權(quán)，則其它級(jí)別授權(quán)人可以看到。

20.問(wèn)：什么時(shí)候能夠拿到企業(yè)網(wǎng)銀網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬支付的回單（業(yè)務(wù)憑證）？

答：客戶可以在轉(zhuǎn)賬支付成功后的第二個(gè)工作日到開(kāi)戶網(wǎng)點(diǎn)索取付款通知回單或收款通知回單。

21.問(wèn)：通過(guò)企業(yè)網(wǎng)上銀行**轉(zhuǎn)賬匯款時(shí)，收款單位名稱賬戶名稱欄最多可輸入多少個(gè)漢字？

答：目前廊坊銀行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)對(duì)企業(yè)客戶的戶名長(zhǎng)度限制為25個(gè)漢字，賬戶名稱超過(guò)25個(gè)漢字的請(qǐng)通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)**。

22、問(wèn)：我在網(wǎng)上銀行提交代發(fā)工資”交易指令后，操作界面返回交易成功”，為什么我在入賬日通過(guò)財(cái)務(wù)支付”菜單下的交易查詢/維護(hù)”查詢發(fā)出的交易指令狀態(tài)，顯示交易失敗”或部分成功”？

答：如果交易指令狀態(tài)顯示為交易失敗”或部分成功”，您應(yīng)在交易查詢維護(hù)”里點(diǎn)擊批次號(hào)”，在彈出的指令明細(xì)里查看錯(cuò)誤反饋信息”，可能是您錄入的收款人賬號(hào)或戶名有誤或收款人賬號(hào)狀態(tài)異常，您需及時(shí)與開(kāi)戶行聯(lián)系，確認(rèn)代發(fā)工資扣款金額，您可向開(kāi)戶提供未成功代發(fā)工資清單，由開(kāi)戶行為您進(jìn)行核對(duì)，并采取柜面代發(fā)工資模式為您**代發(fā)工資業(yè)務(wù)，您也可向開(kāi)戶行申請(qǐng)將已扣款項(xiàng)劃回您的單位銀行結(jié)算賬戶中。（注：代發(fā)單位在網(wǎng)銀進(jìn)行代發(fā)工資時(shí)應(yīng)確保代發(fā)文件中的收款賬號(hào)和收款人姓名正確）

23、問(wèn)：我在網(wǎng)上銀行提交了批量轉(zhuǎn)賬”交易指令(收款人賬戶為行內(nèi)儲(chǔ)蓄賬號(hào))后，在批量轉(zhuǎn)賬”菜單下的交易查詢/維護(hù)”里查詢到該筆發(fā)送指令狀態(tài)為交易成功”，為什么收款人未收到該筆資金？

答：收款人未收到該筆資金有兩種情況：1、銀行還未對(duì)您發(fā)送的批量轉(zhuǎn)賬指令進(jìn)行處理，廊坊銀行會(huì)在您發(fā)出轉(zhuǎn)賬支付指令24小時(shí)之內(nèi)為您**轉(zhuǎn)賬支付，如您急需**此筆轉(zhuǎn)賬，請(qǐng)您與開(kāi)戶行聯(lián)系或到柜面**。2、您錄入的批量轉(zhuǎn)賬文件中的收款人賬號(hào)或戶名有誤，或收款人賬號(hào)狀態(tài)異常。您可以聯(lián)系開(kāi)戶行確認(rèn)款項(xiàng)未到賬的具體原因，如由于您錄入的收款人賬號(hào)或戶名不正確等原因造成的未成功到賬，開(kāi)戶行會(huì)及時(shí)將您發(fā)送的資金返回到您的單位銀行結(jié)算賬戶中。

24.問(wèn)：跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)在哪個(gè)環(huán)節(jié)扣收？

答：在您提交轉(zhuǎn)賬支付指令成功后，直接從您的賬戶中扣收。

25、問(wèn)：如何注銷企業(yè)網(wǎng)銀？

答：靠前步，如果您還有未支取的網(wǎng)銀開(kāi)立的定期或通知賬戶，請(qǐng)您登錄企業(yè)網(wǎng)銀將開(kāi)立的定期、通知存款賬戶進(jìn)行銷戶，否則您無(wú)法注銷網(wǎng)銀。

第二步，經(jīng)辦人攜帶本人及所有操作員有效身份證件、單位授權(quán)書、單位公章、預(yù)留印鑒及所有操作員的USBKey，到開(kāi)戶行**USBKey解綁及網(wǎng)銀注銷業(yè)務(wù)，同時(shí)需要填寫《企業(yè)網(wǎng)銀數(shù)字證書申請(qǐng)表》和《廊坊銀行網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶信息登記表》。