樂山市商業(yè)銀行電話銀行功能介紹

樂山市商業(yè)銀行電話銀行號(hào)碼：96811（省外4001196811），提供7*24小時(shí)對(duì)外服務(wù)，是對(duì)外電話服務(wù)的統(tǒng)一渠道。電話銀行服務(wù)分為自助語音服務(wù)和人工服務(wù)兩種。

一、自助語音服務(wù)

客戶按照電話銀行語音提示，通過電話按鍵選擇服務(wù)功能，并輸入業(yè)務(wù)處理所需要的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，自助完成業(yè)務(wù)處理的服務(wù)方式。

（一）電話銀行的客戶享受的自助服務(wù)

1．賬戶查詢　指客戶可通過電話銀行進(jìn)行賬戶余額查詢、當(dāng)日交易明細(xì)查詢、歷史交易明細(xì)查詢等功能。

2．行內(nèi)轉(zhuǎn)賬　指?jìng)€(gè)人客戶可通過電話銀行進(jìn)行本行卡卡之間的相互轉(zhuǎn)賬。個(gè)人客戶每次轉(zhuǎn)賬不超過5000元，每日轉(zhuǎn)賬金額累計(jì)不超過2萬元。

3．掛失　指客戶可通過電話銀行進(jìn)行口頭掛失，掛失有效期為5天，客戶須在有效期持本人身份證件到開戶行**書面掛失。

4．修改密碼　指客戶可通過電話銀行修改電話銀行的登錄密碼。

5．傳真服務(wù)　指客戶使用傳真電話得到賬戶交易明細(xì)資料。

6．代理繳費(fèi)　指客戶可通過電話銀行繳納我行代理的電費(fèi)、氣費(fèi)、水費(fèi)等各種費(fèi)用。

7．業(yè)務(wù)咨詢　指客戶可通過電話銀行轉(zhuǎn)人工后，對(duì)我行的各類產(chǎn)品、利率、營(yíng)銷活動(dòng)、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、自助設(shè)備等各方面信息進(jìn)行咨詢了解。

8．受理投訴：指受理客戶對(duì)我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量的批評(píng)和投訴，并及時(shí)給予客戶回復(fù)。